介護施設の夜間オンコール相談20万件｜代行サービスと緊急時マニュアルの確認点

夜間オンコール代行の累計相談が20万件を突破

ドクターメイト株式会社は2026年9月16日、2020年に販売を開始した介護施設向け「夜間オンコール代行™」の累計相談実績が20万件を突破したと発表しました。夜間の入居者の体調変化に対して看護師が電話で相談に応じるサービスです。

同社は職員の負担軽減や不要な救急搬送の削減を目指すとしています。発表に記載された利用者の声は個別の経験であり、すべての施設で同じ効果を確認した結果とは分けて読みます。

ビデオ通話と外国籍スタッフへの支援

同社は2025年9月にビデオ通話機能を基幹システムへ統合しました。音声で説明しにくい状況を映像で共有するほか、外国語の緊急時対応マニュアルや、看護師が分かりやすい日本語で聞き取るための研修も案内しています。

映像は情報共有の補助です。撮影範囲や通信環境には限界があり、映像があるだけで医療判断や安全が保証されるわけではありません。利用者への説明と、夜勤者が端末を操作できるかの確認も必要です。

導入率と訪問対応の範囲を分けて確認

同社が公表する「全国の特養総数の10％超」は、2026年6月1日時点の同社の各種サービス契約施設数を特養総数11,172施設で除した割合です。夜間オンコール代行だけの利用率ではありません。

夜間かけつけオプションは東京23区を中心に、埼玉の一部でも順次提供すると案内されています。全国一律の訪問体制と受け取らず、対象地域・到着までの対応・追加費用を個別に確認しましょう。

契約前は既存の夜間連絡体制と照合する

対応する時間帯、相談できる範囲、つながらない場合の連絡先を確認します。協力医療機関や施設看護職、管理者への連絡との関係を整理し、急変時に外部相談の応答を待って対応が遅れない手順が必要です。

夜勤者が連絡と他の入居者対応を一人で抱え込まないよう、実際の夜勤配置で通話・記録・見守りをどう分担するかも試します。電話番号一覧だけでなく、模擬連絡による確認が運用準備になります。

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介護施設のオンコールマニュアルで整理する連絡体制

20万件は同社が公表する累計相談件数で、入居者の実人数や医療上の改善件数ではありません。導入で同じ効果が得られると判断せず、自施設の緊急時対応と一体で検討します。以下は医療判断の基準ではなく、連絡手順の確認表です。