介護施設の夜間オンコール、相談20万件突破！外国籍スタッフも安心のサポートとは？

介護施設の夜間オンコール、相談20万件突破！外国籍スタッフも安心のサポートとは？

介護施設の夜間オンコール、相談20万件突破！外国籍スタッフも安心のサポートとは？

介護施設で働く皆さんは、夜勤中の急な体調変化や医療的な判断に不安を感じることはありませんか？特に、言葉や文化の違いがある外国籍スタッフにとっては、大きな負担になることも少なくありません。

そんな介護現場の不安を解消するドクターメイト株式会社の「夜間オンコール代行™」サービスが、このたび累計相談実績20万件を突破しました。このサービスは、夜間の介護現場をどう変え、働く皆さんにどのようなメリットをもたらしているのでしょうか。

夜間オンコール代行™とは？介護現場の「もしも」を支えるサービス

「夜間オンコール代行™」は、介護施設の夜間に利用者さんの体調が急変した際、経験豊富な看護師が電話で相談に応じ、適切なアドバイスを提供するサービスです。介護職員だけでは判断が難しい医療的な対応について、専門家からリアルタイムで助言が得られるため、不要な救急搬送の削減や、利用者さんの健康維持に役立っています。

このサービスは、夜勤に従事する職員の精神的・身体的負担を大きく軽減することを目指しています。介護現場では、夜間の急変対応は大きなストレスになることがありますが、専門家がサポートしてくれることで、安心して業務に取り組めるようになります。

外国籍スタッフの不安を解消！言葉の壁を越えるサポート

近年、人手不足の介護現場では、外国籍スタッフの皆さんがますます重要な役割を担っています。しかし、言葉の壁や日本の医療慣習の違いから、夜間の急変対応に強い不安を感じることも少なくありません。

ドクターメイトの「夜間オンコール代行™」は、こうした外国籍スタッフの皆さんの不安を解消し、安心して働ける環境づくりに貢献しています。

ビデオ通話対応で状況を正確に伝える：2025年9月からは、ドクターメイト独自のシステムにビデオ通話機能が統合されました。これにより、音声だけでは伝えにくい傷の状態や呼吸の様子などを、映像を通じてリアルタイムで看護師に伝えることが可能になりました。言葉に自信がない方でも、視覚的に状況を共有できるため、迅速で的確な医療判断につながります。
多言語マニュアルと研修：外国籍スタッフ向けの外国語で記載された緊急時対応マニュアルも用意されています。さらに、オンコール対応の看護師は、わかりやすい日本語でヒアリングを行う研修を受けています。これにより、コミュニケーションのギャップが埋まり、安心して相談できる体制が整っています。

実際に、外国籍スタッフが多数在籍する施設からは、「夜勤中、看護師がいないと急変時は不安になることがあります。でも、夜間オンコールでいつでも相談ができるので利用者様の体調の変化や困ったことがあった場合でもとても安心です。ドクターメイトの研修を受けた後は、より安心して対応ができるようになりました。」という声が届いています。

このような取り組みは、介護現場のDX（デジタルトランスフォーメーション）を推進し、多様なバックグラウンドを持つスタッフが活躍できる環境を整備することにもつながっています。

介護現場の効率化と安定したサービス提供へ

「夜間オンコール代行™」は、職員の負担軽減だけでなく、施設全体の業務効率化にも貢献しています。

迅速な医療判断：映像による情報共有と専門家のアドバイスにより、迅速かつ的確な医療判断が可能になります。
不要な救急搬送の削減：適切な初期対応により、不要な救急搬送を減らすことができます。これは、利用者さんの負担軽減にもつながります。
業務時間の短縮：電話での聞き取り時間の短縮や、判断に迷う時間の削減により、職員の業務負担が軽減されます。

ドクターメイトのサービスは、2026年6月には全国の特別養護老人ホーム（特養）総数の10%を超える施設に導入されており、全国の特養において「10施設に1施設」が選ぶ医療サービスとして成長を続けています。

さらに、2026年2月からは、東京23区を中心に「夜間かけつけオプション」も順次提供を開始しています。これは、夜間に看護師が介護施設へ直接かけつけ、医療対応や救急搬送時の医療機関への同行を代行するサービスです。これにより、夜間の医療的ケアがさらに手厚くなることが期待されます。

まとめ：あなたの働き方がもっと安心に

ドクターメイトの「夜間オンコール代行™」は、介護現場で働く皆さんの「もしも」の不安を解消し、特に外国籍スタッフの皆さんが安心して働ける環境をサポートする重要なサービスです。ビデオ通話などの最新技術を活用し、言葉の壁を越えたコミュニケーションを可能にすることで、介護の質向上と業務効率化に貢献しています。

夜勤中の不安が減り、利用者さんへのケアに集中できる環境は、働く皆さんのキャリアアップにもつながるはずです。

ドクターメイト株式会社では、今後も介護現場の不安を解消し、持続可能な医療・介護連携のモデルを構築することで、すべての人生を右肩上がりにする社会の実現に貢献していくとのことです。

サービスについてもっと詳しく知りたい方は、公式サイトをご覧ください。